Returer och ångerrätt

Här beskriver vi hur du ångrar ett köp, skickar tillbaka varor och kontaktar oss vid fel. Informationen gäller privatpersoners köp på distans från ACO TCG, som drivs av ACO Asset Management AB.

14 dagars ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på nätet. Fristen börjar dagen efter att du eller någon du utsett, utom transportören, fått varan. Om en beställning levereras i flera delar börjar fristen normalt efter den sista varan eller delen.

Du behöver inte ange något skäl. Om sista dagen infaller på en lördag, söndag eller helgdag förlängs fristen till nästa vardag.

Så meddelar du att du ångrar köpet

1. Meddela oss inom ångerfristen på kontakt@acotcg.se eller genom brev till adressen nedan.
2. Skriv tydligt att du ångrar köpet. Ange vilka varor det gäller och gärna namn, ordernummer och kontaktuppgifter så att vi kan identifiera köpet.
3. Skicka tillbaka varorna senast 14 dagar efter ditt meddelande.

Du kan använda vår förifyllda ångerblankett. Blanketten är frivillig. Ett annat tydligt meddelande räcker också, och du behöver inte invänta ett godkännande för att utöva ångerrätten. Spara en kopia av det du skickar.

Returadress

Adressen gäller returer och skriftliga meddelanden. Personlig inlämning behöver avtalas separat.

Returfrakt och emballage

Vid ångerrätt för en felfri vara betalar du den direkta kostnaden för returfrakten. Kostnaden beror på vilket fraktsätt du väljer. Packa så att varorna skyddas under transporten och spara inlämningskvittot. Använd gärna spårbar frakt.

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga fraktkostnader. Kontakta oss först för att få instruktioner för en sådan retur.

Skick, försegling och öppnade boosters

Du får undersöka en vara för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om du hanterar den mer än nödvändigt kan vi göra avdrag för en faktisk värdeminskning, förutsatt att du före köpet fått den information som lagen kräver.

Att öppna ett boosterpaket eller bryta en samlarprodukts försegling kan påverka värdet betydligt. En bruten försegling innebär dock inte automatiskt att ångerrätten försvinner. Ett eventuellt avdrag bedöms individuellt utifrån varans faktiska värdeminskning. Detta begränsar inte din rätt att reklamera en felaktig vara.

Återbetalning

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt ångermeddelande. Vi får vänta tills vi fått tillbaka varorna eller du visat att de sänts tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Vid återgång av hela köpet återbetalas även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Om du valt ett dyrare leveranssätt återbetalas inte merkostnaden för det valet. Vi använder samma betalningssätt som vid köpet, om vi inte uttryckligen kommit överens om annat utan extra kostnad för dig.

Felaktig vara och reklamation

Ångerrätt och reklamation är olika saker. Om varan är felaktig kan du reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten är tre år från att du tagit emot varan. Meddela oss inom skälig tid efter att du märkt felet. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som i rätt tid.

Mejla kontakt@acotcg.se och beskriv felet. Bifoga gärna ordernummer och bilder. Vi utreder ärendet och hanterar det enligt konsumentköplagen, exempelvis genom avhjälpande eller omleverans. Prisavdrag eller hävning kan bli aktuellt när lagens förutsättningar är uppfyllda.

Om vi inte kommer överens

Kontakta oss först så att vi kan försöka lösa problemet. Du kan få vägledning från Konsumentverket och vända dig till Allmänna reklamationsnämnden om ärendet uppfyller deras krav för prövning.

Senast uppdaterad 13 oktober 2026. Läs mer om ångerrätt hos Konsumentverket.